Контакты🔗

В случае, если у вас есть доступ к корпоративному Яндекс Мессенджеру:

• Чат «MRGS [Support]»

В случае, если к Яндекс Мессенджеру нет доступа:

• По всем вопросам обращаться к Сергею Антонову (sergei.antonov@astrum.team).
• Чат в Telegram можем создать по запросу для временных решений проблем интеграции

Рекомендуемые правила обращения в поддержку🔗

Для того, чтобы быстро начать беседу, мы подготовили список рекомендаций по обращению к поддержке MRGS.

• Не пишите никому в личку! "[MRGS] Поддержка" — единственный канал для обращений
• Не тегайте никого из разработчиков MRGS в сообщении, за исключением человека, который ведет с вами беседу со стороны MRGS.

До обращения:

• Убедитесь в отсутствии ошибок в наших логах во время воспроизведения бага. Возможно вы сами сможете понять, в чем проблема.
• Для включения логов поставьте флаг debug в значение true. Подробнее читайте здесь.
• Проверьте корректность вашего APP_ID и секретного ключа клиента. Часто проблема в том, что они не совпадают.
• Проведите проверку интеграции на клиенте, проверьте, что она не выдает ошибок, желательно сохраните результат и прикрепите к обращению

При обращении:

• Укажите платформу (Android, iOS, Сервер MRGS) и тип библиотеки MRGS (нативная библиотека или Unity-плагин)
• Укажите тип обращения (Баг/проблема/вопрос/креш)
• Укажите версию библиотеки MRGS, которую вы используете
• Укажите название вашего приложения и его MRGS_APP_ID
• Напишите коротко и понятно — в чем проблема
• Будьте готовы прислать логи с устройства/эмулятора, если они потребуются

Пример обращения:

[iOS] Баг
Unity SDK v2.1.2
Warface (MRGS_APP_ID)
{Описание проблемы}
{Прикрепленный лог и результат проверки интеграции}